Customer Experience Analyst

Oi! 👋🏽

Na Factorial procuramos um novo Account Manager para nosso time de Customer Experience, em busca de impulsionar a empresa e nossos clientes para o próximo nível!

Você está pronto para fazer parte deste desafio? 🚀

A função 📜

• Construir, envolver e desenvolver relacionamentos de alta qualidade com nossos clientes, através de comunicação regular, planos de ação de melhoria constante e proativa.
• Gerencie sua própria carteira de clientes, de acordo com sua régua de relacionamento e mantenha suas informações atualizadas diariamente e construa relatórios de acompanhamento do status das contas.
• Você terá contato com clientes Low, Mid e High touch dentro da sua carteira e precisará se adaptar aos diferentes tipos de canais de comunicação com cada um.
• Acompanhar o nosso cliente desde a assinatura do contrato e garantir um processo de integração, implementação e formação de elevada qualidade.
• Contato constante com clientes existentes para entender seus requisitos e necessidades, expectativas e traçar estratégias de um plano de vendas personalizado.
• Fornecer suporte pós-venda, cross-sell, up-sell e gerenciamento de rotatividade. Garantindo um relacionamento forte de longo prazo, transparente e confiável.
• Garanta respostas rápidas e precisas a todas as dúvidas dos clientes, oferecendo feedback personalizado.
• Promover e explicar novos produtos/serviços e funcionalidades aos clientes existentes.
• Você trabalhará lado a lado com diferentes equipes - especialmente com as equipes de vendas, produto e desenvolvimento - você será a principal pessoa de contato, portanto, o feedback que você puder fornecer será muito valioso.
• Você realizará reuniões regulares por meio de videochamadas com todos os seus clientes para gerar engajamento e mostrar-lhes atualizações de produtos adequadas aos seus casos de uso.

Seu perfil 🤓

• Experiência anterior orientada para o cliente ou grande desejo de ter uma! - Vendas, Pré-vendas, Satisfação do Cliente, Experiência do Cliente, Especialista do Cliente e experiências semelhantes são altamente valorizadas!
• Você gosta de tornar as coisas mais fáceis para clientes e colegas. Se houver um obstáculo, você deseja suavizá-lo!
• Ambicioso, automotivado, mas trabalhador em equipe, pensador enérgico e positivo (olhos no lado positivo!)
• Comprometido, organizado e proativo solucionador de problemas e você adora ajudar as pessoas
• Fortes habilidades organizacionais com amplo uso de ferramentas de CRM e gerenciamento de portfólio.
• Pronto para trabalhar em um ambiente de startup de ritmo acelerado e menos corporativo
• Ansiosa para assumir o controle da empresa e compartilhar pontos de melhoria (temos uma cultura de mudança!)

Benefícios que você terá 😏

1. Plano de saúde e odontológico 🩺
2. Vale refeição 🥙
3. Gympass/Totalpass 🤸‍♀️
4. Auxílio-creche 👶
5. Aula de Idiomas in-company 👩🏽‍🏫
6. Alto crescimento, ambiente multicultural e amigável 💗

Na Factorial procuramos os melhores talentos para desenvolver as nossas equipas e dimensionar a cultura da empresa para evangelizar a nossa visão sobre como os Recursos Humanos podem fazer a diferença para organizações de todo o mundo.

Sobre nós

A Factorial é uma startup de software de RH fundada em 2016, ganhamos prêmios e recebemos excelentes feedbacks dos clientes desde o primeiro dia. Fechamos mais de 200 milhões de dólares em financiamento com as principais empresas internacionais de capital de risco (Tiger, CRV, Creandum, Point Nine Capital e K Fund). Dê uma olhada e veja como começamos: A origem.

Nossa missão

Para ajudar pequenas e médias empresas a automatizar os fluxos de trabalho de RH, centralizar os dados pessoais e tomar melhores decisões de negócios. Atualmente atende milhares de clientes em mais de 60 países em todo o mundo e em todos os setores, construiu uma equipe super talentosa de mais de 1000 pessoas em sua sede na ensolarada Barcelona.

A diversidade faz parte da nossa cultura, temos mais de 25 países em nossas equipes e estamos imbuídos de um ambiente inclusivo para todos os colaboradores e candidatos. Fique à vontade para aplicar da maneira que melhor lhe convier! (currículo cego, pronomes de identidade, carta de apresentação, etc). Na verdade, não discriminamos em nenhum aspecto; A Factorial incentiva todos a juntarem-se a nós!

We #betonpeople