Customer Success Analyst | Account Manager (Vaga Afirmativa para Pessoas Trans)

Oi! 👋🏽 Esta é uma Vaga Afirmativa para Pessoas Trans (Transgêneros, Travestis e Não-Binárias)

Na Factorial, acreditamos que a diversidade é o que nos impulsiona. Por isso, estamos abrindo esta posição de Account Manager exclusiva para talentos trans que queiram levar nosso time de Customer Success e nossos clientes para o próximo nível!

Você está pronto para fazer parte deste desafio? 🚀

A função 📜

• Construir e desenvolver relacionamentos de alta qualidade com nossos clientes, através de comunicação regular e planos de melhoria constante.

• Gerenciar sua própria carteira de clientes, mantendo informações atualizadas e construindo relatórios de acompanhamento.

• Interagir com clientes Low, Mid e High touch, adaptando-se a diferentes canais de comunicação.

• Garantir um processo de integração e implementação de elevada qualidade desde a assinatura do contrato.

• Identificar necessidades dos clientes para traçar estratégias de vendas personalizadas (cross-sell e up-sell) e gerenciar a retenção (churn).

• Garantir respostas rápidas, precisas e feedbacks personalizados.

• Trabalhar em colaboração com as equipes de vendas, produto e desenvolvimento, sendo o ponto de contato principal e voz do cliente.

• Realizar reuniões regulares via videochamada para gerar engajamento e apresentar atualizações de produto.

Seu perfil 🤓

• Experiência anterior orientada para o cliente ou grande desejo de desenvolver essa carreira (Vendas, CS, CX ou áreas correlatas são muito valorizadas!).

• Gosto por facilitar processos e suavizar obstáculos para clientes e colegas.

• Perfil ambicioso, automotivado e com forte espírito de equipe.

• Pessoa organizada, proativa e que adora solucionar problemas.

• Habilidade com ferramentas de CRM e gerenciamento de portfólio.

• Pronto para trabalhar no ritmo dinâmico de uma startup.

• Vontade de sugerir melhorias e participar ativamente da nossa cultura de mudança.

Benefícios que você terá 😏

• Plano de saúde e odontológico 🩺

• Vale refeição 🥙

• Wellhub/Totalpass 🤸‍♀️

• Auxílio-creche 👶

• Aula de Idiomas in-company 👩🏽‍🏫

• Ambiente seguro, multicultural e genuinamente amigável 💗

Sobre nós e Nossa Missão

A Factorial é uma startup de software de RH fundada em 2016. Nossa missão é ajudar pequenas e médias empresas a automatizar fluxos de trabalho e tomar melhores decisões através de dados. Com mais de 1000 pessoas na equipe e sede em Barcelona, atendemos milhares de clientes em 60 países.

A diversidade faz parte da nossa cultura. Temos pessoas de mais de 25 nacionalidades e estamos empenhados em construir um ambiente inclusivo para todas as pessoas.

Nota sobre o processo: Sinta-se à vontade para se candidatar da maneira que for mais confortável para você (currículo com nome social, uso de pronomes, etc). Na Factorial, incentivamos todas as identidades a se juntarem a nós!

We #betonpeople 🚀