Team Leader - Customer Success

Oi! 👋🏽

Na Factorial, estamos em busca de um(a) novo(a) Team Leader de Customer Success (CS) para liderar e desenvolver nosso time de CX no Brasil. Queremos alguém que compartilhe da nossa paixão por pessoas, tecnologia e que tenha o "pé no barro" para guiar o time rumo à excelência na experiência do cliente. Pronto(a) para esse desafio? 🚀

A função 📜

Como Team Leader, você será o ponto de apoio direto da nossa equipe de Account Managers (AMs) e especialistas, dando suporte ao Gerente de Customer Success. Seu papel é garantir que o time esteja performando em alto nível, removendo barreiras e garantindo que cada cliente tenha uma jornada excepcional.

• Liderar e mentorar: Realizar 1:1s, dar feedbacks constantes e desenvolver as competências técnicas e comportamentais do time de CS.

• Gestão da Operação: Garantir a execução dos playbooks de retenção, expansão e onboarding, assegurando que os processos escaláveis sejam seguidos.

• Monitoramento de KPIs: Acompanhar de perto as métricas do time (Churn, NDR, NPS e Health Score), intervindo em contas de risco quando necessário.

• Suporte Tático: Atuar como ponto de escalonamento para situações complexas, apoiando o time em negociações e conversas de alto impacto.

• Colaboração Interna: Trabalhar em conjunto com Sales, Product e Suporte para levar os feedbacks do dia a dia do time e melhorar o produto/processo.

• Cultura de Dados: Garantir que as ferramentas (CRM, Notion, etc.) estejam atualizadas e que as decisões do time sejam baseadas em evidências.

Seu perfil 🤓

• Experiência em liderança direta: Já atuou como Team Leader, Coordenador ou Senior com funções de mentoria em times de CS (preferencialmente SaaS).

• Perfil "Coach": Você sente prazer em ver o time evoluir e sabe como motivar pessoas em um ambiente de metas.

• Foco em Execução: Consegue traduzir a estratégia da gerência em planos de ação claros para o time.

• Comunicação Assertiva: Habilidade para mediar conflitos e construir confiança tanto com colaboradores quanto com clientes.

• Agilidade: Conforto com o ritmo acelerado de uma startup e resiliência para lidar com mudanças de prioridade.

• Idioma: Inglês intermediário ou avançado são um diferencial (nossa colaboração com Barcelona é constante!).

• Diferencial: Conhecimento de Hubspot e vivência no mercado de RH ou DP.

Benefícios que você terá 😏

• Plano de saúde e odontológico 🩺

• Vale refeição 🥙

• Vale transporte 🚌

• Wellhub/Totalpass 🤸‍♀️

• Auxílio-creche 👶

• Aula de Idiomas in-company 👩🏽‍🏫

• Ambiente multicultural, colaborativo e de alto crescimento 💗

Sobre nós

A Factorial é uma startup de software de RH fundada em 2016. Já captamos mais de 200 milhões de dólares com os principais fundos globais (Tiger, CRV, Creandum) e nossa missão é ajudar PMEs a automatizarem seus processos para focarem no que importa: pessoas.

Hoje, somos mais de 1.000 pessoas talentosas em nossa sede na ensolarada Barcelona e em nossos hubs globais. A diversidade faz parte da nossa cultura — temos mais de 35 nacionalidades e um ambiente totalmente inclusivo.

We #betonpeople 💙